Preguntas frecuentes

Este apartado recoge las preguntas más frecuentes que recibimos por parte de nuestros distribuidores de Walraven. Si es instalador, podrá encontrar más preguntas en los apartados ‘Productos y Consejos’ y en ‘General’. Si no logra encontrar la respuesta a su consulta en esta página, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Temas principales:

FAQ-Main

Productos y asesoramiento

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

La mayoría de nuestras referencias cuentan con un stock en nuestro almacén de Barcelona, de hecho, aquellos productos que no lo tienen, están señalados con un (*) en nuestra tarifa vigente. Pero si quiere consultar la disponibilidad de cualquiera de nuestros productos, puede llamarnos al +34 937 213 375 y nuestro departamento de atención al cliente le atenderá.

¿Cómo puedo encontrar una referencia?

Todas las referencias están disponibles en nuestra web y en nuestro catálogo online. Busque el producto que necesita en nuestro buscador y accederá a las todas referencias que compongan esa familia de producto. Haga clic aquí para ir al catálogo de productos.

¿Cómo encuentro las dimensiones de un artículo?

Acceda al buscador de nuestra web, introduzca el número de referencia del artículo en concreto o navegue por nuestra web en la sección de productos para encontrar el producto que necesita y obtendrá la ficha técnica completa del producto.

¿Cuál es la capacidad de carga del producto?

Ingrese el número de referencia en el buscador (si lo conoce) o navegue por nuestra web en la sección de productos y busque el producto que necesita. Cada página de producto contiene todas las especificaciones técnicas, entre ellas, la capacidad de carga del producto (si es relevante). Si necesita ayuda, por favor, llámenos.

Estoy buscando documentación técnica sobre los productos, ¿dónde puedo encontrarla?

Toda la documentación técnica relevante de nuestros productos se encuentra disponible en nuestra web, en cada página de producto. También podrá encontrarla en la sección de descargas online.

Tengo una pregunta técnica, ¿a quién debo contactar?

Disponemos de un equipo de soporte técnico y puede contactar con ellos en [email protected] o llamando al +34 937 21 33 75. Obtenga más información sobre lo que ofrecen en nuestra página de soporte técnico de ventas.

Necesito encontrar su equivalente al número de pieza de un competidor, ¿qué debo hacer?

Llame a nuestro equipo de atención al cliente al +34 937 21 33 75 y ellos le ayudarán a encontrar nuestro producto alternativo.

Pedidos

Soy distribuidor, ¿cómo realizo un pedido?

Sólo aceptamos pedidos por correo electrónico o fax. Lamentablemente no podemos tomar pedidos por teléfono.

Correo electrónico: [email protected]

Fax: +34 937 21 30 57

Tengo una incidencia con mi pedido, ¿qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en el teléfono +34 937 21 33 75 o envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo puedo comprobar el proceso de mi pedido?
Una vez su pedido es gestionado, se le enviará un email desde atención al cliente con la confirmación de su pedido, dónde verá la disponibilidad de cada referencia y su plazo de entrega en caso de no ser inmediato. Si quiere ampliar información, siempre puede llamarnos al +34 937 21 33 75 o enviar un correo electrónico a [email protected]

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede encontrar nuestros términos y condiciones de venta en nuestra tarifa vigente. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +34 937 21 33 75.

¿Cuál es el importe mínimo para realizar un pedido?

El importe mínimo para gestionar un pedido son 150€. Si el importe es inferior, se cargarán 15€ en concepto de costes de gestión. Para portes pagados, el pedido deberá ser de ≥ 250€ en Cataluña y ≥ 450€ para el resto de España – Islas Baleares ≥ 600€ y Canarias y Andorra ≥ 1.000€. Para más información, consulte nuestro términos y condiciones de venta en cualquiera de nuestras tarifas vigentes.

¿Puedo modificar un pedido/fecha de entrega?

Para ello, deberá consultar con nuestro departamento de atención al cliente, llamando a nuestro teléfono de contacto +34 937 21 33 75 o enviándonos un email a [email protected] con su petición.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

En principio, el transporte regular es de 48 a 72 h. Los plazos de entrega indicados por nuestros representantes son orientativos, salvo compromiso expreso de la central. Si necesita un servicio urgente o especial, consulte con nuestro departamento de atención al cliente +34 937 21 33 75 envíe un correo electrónico a [email protected].

Entrega

¿Cómo obtengo un comprobante de entrega?

Los pedidos siempre llevan un albarán de entrega que ha de ser firmado cuando se recepciona el pedido en su almacén o punto indicado para su entrega. En caso de no recibirlo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente +34 937 21 33 75 o envíenos un email a [email protected].

¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?

Sí, solicite a nuestros compañeros de atención al cliente su número de recogida generado por nuestro sistema una vez se ha introducido su pedido y ellos le indicarán el horario en el que puede venir a buscarlo o enviar su transporte si así lo prefiere.

¿Entregan directamente en obra?

Sí, pero deberá consultar con nuestro departamento de atención al cliente para confirmar dirección y proporcionar los datos necesarios para una entrega correcta. Llamar a +34 937 21 33 75 o vía email en [email protected]aven.com.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Solo se aceptarán las devoluciones de artículos fabricados defectuosos y/o errores de expedición hasta 48h después de la fecha de la recepción del pedido. Previamente a la devolución, es imprescindible la autorización por parte de ISOFIX S.L.U., por lo cual deberá ponerse en contacto con el representante de su zona comercial o con nuestra central: +34 937 21 33 75. Para más información sobre nuestra política de privacidad, consulte cualquiera de nuestras tarifas vigentes.

Precios y pagos

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

No, no es posible. Para realizar un pedido debe configurarse una cuenta para la cual se acepten los pagos en los términos acordados.

¿Cuál es mi descuento?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con su comercial de zona; estarán encantados de verificar la configuración de su cuenta. Visite nuestra página de contacto para encontrar a la persona que le podrá atender.

¿Puedo obtener el precio de un artículo en particular?

Los precios no están disponibles en la web, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de nuestro teléfono +34 937 21 33 75 o enviando un email a [email protected] y ellos estarán encantados de responder cualquier duda que pueda tener.

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?

Póngase en contacto con nuestro departamento de administración – [email protected] -, e con su número de pedido ellos podrán acceder a su factura.

General

¿Cuáles son los datos de contacto de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía teléfono, fax o email:

Teléfono: +34 937 21 33 75
Fax: +34 937 21 30 57
Email: [email protected]

¿Quién es el representante de ventas de mi zona?

Podrá encontrar a su comercial de zona entrando en nuestra web en el apartado información de contacto. Dependiendo de su área geográfica, le corresponderá un agente. Si no encuentra a su responsable, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +34 937 21 33 75 o enviando un email a [email protected].

¿Cómo puedo realizar una queja?

Si necesita realizar una queja, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico: [email protected]

¿Cuáles son nuestros horarios?

Lunes: 8:30-17:30
Martes: 8:30-17:30
Miércoles: 8:30-17:30
Jueves: 8:30-17:30
Viernes: 7:15-15:00
Sábado: cerrado
Domingo: cerrado

Soy un instalador, ¿cómo puedo comprar productos Walraven?
Vendemos exclusivamente a través de distribuidores. Nuestra red de clientes está presente en todo el país. Si quiere saber dónde comprar nuestros sistemas de suportación, no dude en contactar con su comercial de zona o con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +34 937 21 33 75 o enviando un email a [email protected] y ellos le dirán su distribuidor de zona más cercano.

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