Frequently Asked Questions | Domande frequenti

Domande frequenti
Questa sezione si basa sulle domande più frequenti che riceviamo dai nostri distributori Walraven. Se siete degli installatori, vi potrebbero particolarmente interessare le sezioni “Prodotti e suggerimenti” e “Domande generali”. Se non doveste trovare qui tutte le risposte alle vostre domande, vi preghiamo di contattarci e saremo ben lieti di aiutarvi.

Principali argomenti:

 

Faq-Frequently-Asked-Question

Prodotti e suggerimenti

Come posso sapere se un articolo è disponibile a magazzino?

La maggior parte dei nostri prodotti elettrici è disponibile a magazzino, e così anche i prodotti fenolici, i collari per tubi, gli ancoraggi e altro ancora.
Se volete verificare la disponibilità di uno dei prodotti della nostra gamma, siete pregati di contattarci al numero 01295 753400.

Come faccio a trovare il codice prodotto?

I codici prodotti si trovano elencati nel nostro catalogo prodotti online. Per trovarli, è sufficiente cercare il prodotto desiderato nel motore di ricerca interno del sito: verrete indirizzati alla pagina dedicata al prodotto e qui, nella parte inferiore, all’interno di una tabella che elenca i vari articoli, troverete il codice che state cercando. Fate clic qui per accedere al catalogo dei prodotti.

Come faccio a conoscere le dimensioni di un particolare articolo?

Inserite il codice prodotto nel motore di ricerca del nostro sito o sfogliate la sezione prodotti online per spostarvi alla pagina dedicata all’articolo che state cercando.  All’interno della scheda tecnica del prodotto troverete indicate le dimensioni dell’articolo.

Qual è la capacità di carico dei vostri prodotti?

Inserite il codice prodotto nel motore di ricerca del nostro sito o sfogliate la sezione prodotti online per spostarvi alla pagina dedicata all’articolo che state cercando. All’interno della scheda tecnica del prodotto troverete indicata, se pertinente, anche la capacità di carico del prodotto.

Sto cercando la documentazione tecnica relativa ai vostri prodotti. Dove posso trovarla?

Tutta documentazione tecnica relativa ai nostri prodotti  è disponibile online presso le pagine dedicate a ogni singolo prodotto. In alternativa, potete trovarla anche nella sezione download online.

Ho una domanda di carattere tecnico: chi devo contattare?

Potete contattare il nostro team di assistenza tecnica all’indirizzo [email protected] o al numero 01295 753400. Per saperne di più sul genere d’assistenza offerta, siete pregati di consultare la nostra pagina dedicata al supporto tecnico commerciale.

Vorrei trovare l’equivalente vostro di uno specifico articolo della concorrenza: cosa devo fare?

Siete pregati di chiamare il nostro servizio clienti al numero 01295 753400 e vi verrà indicato un prodotto alternativo.

Ordini

Sono un grossista, come posso effettuare un ordine?

Accettiamo solo ordini via e-mail o fax. Purtroppo non possiamo accettare ordini per telefono.

Email: [email protected]

Ho ricevuto il mio ordine e c’è qualcosa che non va. Cosa devo fare?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti che si occuperà di risolvere il problema. Potete chiamare il numero  01295 753400 or inviare una mail a [email protected].

Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero 01295 753400 o via mail a [email protected].

Posso cancellare il mio ordine?

Dipende da quando è stato effettuato l’ordine e dalla fase in cui si trova nel sistema di elaborazione degli ordini. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero 01295 753400.

Qual è il valore minimo dell’ordine?

Il nostro attuale valore minimo d’ordine è di 100 sterline (applicabile dal 1° gennaio 2019). Le spese sono normalmente a carico del mittente, a meno che non si tratti di una consegna in cantiere . La consegna in cantiere comporta un costo di consegna di 25 sterline, indipendentemente dal valore dell’ordine.

Posso modificare un ordine/data di consegna?

Anche questo dipende dalla fase in cui si trova l’ordine nel sistema di elaborazione. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero 01295 753400.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Se si tratta di un prodotto disponibile a magazzino e l’ordine viene effettuato entro le ore 12.00, la consegna dovrebbe avvenire il giorno successivo. Per qualunque problema dovesse verificarsi, il personale del nostro servizio clienti si metterà al più presto in contatto con voi. Per gli ordini effettuati dopo le ore 12.00 e che riguardano prodotti disponibili a magazzino, il tempo di consegna previsto è di 48 ore. Per quanto riguarda articoli su richiesta o prodotti speciali verrà effettuata una valutazione su base individuale.

Consegna

Come posso ottenere una Prova di Consegna?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti alla mail [email protected] o chiamare il nostro servizio clienti al numero 01295 753400.

Posso venire a ritirare personalmente il mio ordine?

Sì, è possibile. Si prega di discuterne con il nostro servizio clienti e di comunicare un’ora di arrivo per assicurarsi che l’ordine sia pronto per il ritiro.

Effettuate consegne in cantiere?

Sì, ma il costo della consegna è di 25,00 sterline, indipendentemente dal valore dell’ordine..

Quali sono le mie opzioni di consegna?

Per ordini maggiori o uguali a 100 nel caso di consegna al giorno successivo all’ordine le spese si considerano a carico del mittente.

Effettuate consegne al di fuori del Regno Unito?

Non effettuiamo consegne al di fuori del territorio del Regno Unito, ma Walraven è presente con le sue filiali nel resto d’Europa e in molti altri paesi nel mondo. Per discutere di eventuali consegne internazionali, è possibile contattare il nostro reparto esportazioni all’indirizzo: [email protected]

Qual è la vostra politica sui resi e la restituzione rimanenze?

Si può solo restituire merce che non sia difettosa o risulti danneggiata e comunque solo se si tratta di articoli di magazzino in confezione completa. È necessario richiedere un numero GRN al nostro servizio clienti. Per quanto riguarda la restituzione di rimanenze di magazzino, la richiesta verrà accettata solo alle medesimi condizioni e comunque solo se accompagnata da una domanda di risarcimento 2-4-1. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected].

Prezzi e pagamenti

Posso pagare con carta di credito?

No, non è possibile. Per effettuare un ordine con Walraven sarà necessario creare un account per il quale si accettino pagamenti alle condizioni da noi concordate.

Qual è il mio sconto?

Vi preghiamo di contattare il servizio clienti o il vostro rappresentante locale: saranno lieti di verificare la configurazione del vostro account.

Si prega di visitare la nostra pagina dei contatti per trovare la persona che può aiutarvi.

Come posso conoscere il prezzo di un particolare articolo?

I prezzi non sono disponibili online. Vi preghiamo di contattare il servizio clienti al numero 01295 753400: il nostro personale sarà lieto di rispondere a qualunque vostra domande riguardante i prezzi.

Come posso avere una copia della fattura?

Per avere una copia della fattura vi preghiamo di contattare il nostro ufficio contabilità indicando il vostro numero d’ordine all’indirizzo [email protected].

Domande generali

Quali sono i contatti del servizio clienti?

È possibile contattare il nostro servizio clienti nei seguenti modi:
Telefono: 01295 753400
Fax: 01295 753428
Email: [email protected]

Tutti gli altri dati di contatto sono disponibili sul nostro sito web.

Chi è il mio rappresentante di vendita?

Il contatto dipende dalla vostra area di residenza. Potete trovare il vostro rappresentante di zona accedendo alla pagina dei contatti del nostro sito web o anche contattando direttamente il nostro servizio clienti.

Come posso presentare un reclamo?

Per eventuali reclami, è possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo [email protected]

Quali sono i vostri orari di apertura e chiusura?

Lunedì: 8.30 – 17.00
Martedì: 8.30-17.00
Mercoledì: 8.30 – 17.00
Giovedì: 8.30-17.00
Venerdì: 8.30-16.00
Sabato: Chiuso
Domenica: Chiuso

Sono un installatore, dove posso acquistare i prodotti Walraven?

Vendiamo esclusivamente attraverso distributori di materiale elettrico e idraulico nel Regno Unito. I nostri elementi di fissaggio elettrici Britclips sono disponibili presso i grossisti di materiale elettrico a livello nazionale, compresi tutti i grandi distributori nazionali e molti degli indipendenti. I nostri prodotti idraulici e meccanici sono disponibili presso la maggior parte dei grandi distributori di prodotti idraulici. Per sapere chi è il rivenditore più vicino a voi, si prega di chiamarci al numero 01295 753400.

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