Nejčastější otázky a odpovědi

Tyto často kladené otázky jsou založeny na nejčastějších dotazech, které dostáváme od našich velkoobchodních partnerů. Pokud jste instalatér, můžete najít některé z otázek použitím odkazu „Produkty a rady“ a „Obecné“. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Témata otázek:

• Produkty a rady
• Objednávání
• Dodávka zboží
• Ceny a platby
• Obecné
• Vracení zboží

Jak zjistím, zda je zboží skladem?

Většinu našich výrobků tvoří skladové položky, stejně jako izolační pouzdra, potrubní objímky, kotvy a další. Chcete-li získat informace o skladových zásobách některého z našich produktů, zavolejte nám na číslo +420 326 724 009.

Jak zjistím číslo výrobku?

Čísla výrobků jsou uvedena v online katalogu produktů. Jednoduše procházejte nebo vyhledejte požadovaný produkt a čísla pro objednání najdete v tabulkách zboží na produktových stránkách. Kliknutím sem přejdete do katalogu výrobků.

Jak zjistím rozměry výrobku?

Zadejte číslo produktu (pokud je známo) do vyhledávacího pole na naší webové stránce nebo procházejte online sekci produktů a najděte výrobek, který potřebujete. Na každé stránce produktu budou uvedeny rozměry.

Jaká je únosnost vašich produktů?

Zadejte číslo výrobku (pokud je známo) do vyhledávacího pole na naší webové stránce nebo procházejte online sekci produktu a najděte produkt, který potřebujete. Na každé stránce produktu bude uvedena nosnost produktu (pokud je relevantní). Pokud potřebujete pomoc, zavolejte nám.

Hledám technickou dokumentaci k vašim produktům, kde ji najdu?

Veškerá relevantní technická dokumentace k produktům je k dispozici na každé stránce jednotlivých produktů. Případně můžete vyhledat naši online sekci Ke stažení.

Mám technický dotaz, na koho se mám obrátit?

Máme vlastní tým technické podpory, kterého lze kontaktovat na [email protected]  nebo na telefonním čísle +420 326 724 009. Více o tom, co nabízí, se dozvíte na naší stránce technické podpory.

Potřebuji najít váš ekvivalent k číslu dílu konkurence, co mám dělat?

Zavolejte prosím na zákaznický serrvis +420 326 724 009 nebo svému obchodnímu zástupci a oni vám najdou náš alternativní produkt.

Jsem velkoobchod, jak mohu zadat objednávku?

Objednávky přijímáme pouze e-mailem. Bohužel nemůžeme přijímat objednávky po telefonu.

Email: [email protected]

Jaká je minimální hodnota objednávky s dopravou zdarma?

Naše aktuální minimální hodnota objednávky je 5000 Kč bez DPH je (platí od 1.5.2022). Při objednávce, která nedosahuje hodnotu 5000 Kč bez DPH, je účtován poplatek za dopravné 300 Kč.

Jak mohu zkontrolovat průběh mé objednávky?

Měli byste kontaktovat náš zákaznický servis na čísle +420 326 724 009 nebo emailem na [email protected].

Mohu zrušit svou objednávku?

To závisí na tom, kdy byla objednávka zadána a v jaké fázi se v systému zpracování objednávky nachází. Požádejte o pomoc zákaznický servis na čísle +420 326 724 009.

Obdržel jsem svou objednávku a něco není v pořádku, co mám dělat?

Kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb, které to pro vás prověří. Volejte +420 326 724 009 nebo napište [email protected]

Mohu upravit objednávku/termín dodání?

To závisí na fázi objednávky v systému zpracování. Pro radu byste měli kontaktovat zákaznický servis na čísle +420 326 724 009.

Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Pokud je zboží skladem a objednávka je zadána do 12:00, mělo by být doručeno následující den. Pokud však dojde k problému, bude vás kontaktovat zákaznický servis. U každé objednávky na skladované zboží zadané po 12:00 by měla být předpokládaná dodací lhůta 48 hodin. Položky vyrobené na zakázku/specializované položky budou nabídnuty individuálně.

Jak získám „Doklad o doručení“?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis [email protected] nebo volejte +420 326 724 009.

Mohu si vyzvednout svou objednávku?

Ano, je to možné. Prodiskutujte to prosím s zákaznickým servisem a informujte je o vaší předpokládané době příjezdu, abyste měli jistotu, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Zboží je možné vrátit, při splnění podmínek vrácení. Ty najdete zde.

Mohu platit platební kartou?

Ne, to není možné. Chcete-li zadat objednávku u Walravenu, musíte si založit účet, na který jsou přijímány platby za námi dohodnutých podmínek. Chcete-li si u nás otevřít účet, kontaktujte zákaznický servis.

Jaké mám slevy?

Prosím kontaktujte zákaznický servis nebo svého regionálního obchodního manažera a oni rádi znovu zkontrolují nastavení vašich slev.

Mohu získat cenu konkrétního produktu?

Ceny nejsou dostupné online, měli byste kontaktovat zákaznický servis na čísle +420 326 724 009 a zde vám rádi zodpoví veškeré dotazy ohledně cen.

Jak mohu získat kopii faktury?

Obraťte se na náš zakaznický servis s číslem vaší objednávky a oni to zařídí. Email: [email protected]

Jaké jsou kontaktní údaje na zákaznický servis?

Zákaznický servis můžete kontaktovat následujícími způsoby:
Telefon: +420 326 724 009

Email: [email protected]

Kdo je můj regionální obchodní zástupce?

Podrobnosti o všech našich regionálních prodejních manažerech naleznete na kontaktní stránce našeho webu, případně můžete s dotazem kontaktovat zákaznický servis.

Jak mohu podat stížnost?

V případě potřeby reklamace se můžete obrátit na naše oddělení zákaznických služeb e-mailem na [email protected].

Jaká je vaše otevírací doba?

Pondělí: 7:00 – 16:00
Úterý: 7:00 – 16:00
Středa: 7:00 – 16:00
Čtvrtek: 7:00 – 16:00
Pátek: 7:00 – 12:00
Sobota: Zavřeno
Neděle: Zavřeno

Jsem instalatér, kde mohu zakoupit produkty Walraven?
Prodáváme výhradně prostřednictvím odborných velkoobchodů (obor elektroinstalační, topení, voda, plyn), společností zabývajících se montáží vodo, topo, plyn a distributorů vzduchotechnických zařízení. Pokud chcete vědět, kdo je váš nejbližší prodejce, kontaktujte obchodního zástupce podle vašeho regionu nebo zavolejte na náš zákaznický servis +420 326 724 009.

Podmínky pro vrácení zboží

Tyto podmínky se vztahují pouze na zboží dodané firmou Walraven s.r.o.

Kupujícímu nevzniká na vrácení zboží právní nárok dle VOP Walraven s.r.o.

1. Vrácení zboží zákazníkem bude možné po odsouhlasení pouze za těchto podmínek
   • zboží musí být v původním nepoškozeném obalu
   • zboží musí být schopné dalšího prodeje (nesmí jevit známky použití)
   • množství vraceného zboží (skladového) nesmí přesahovat skladová maxima
2. Účtování manipulačního poplatku za vrácení zboží probíhá ve 2 režimech – skladové položky a neskladové položky.
3. Dopravu vráceného zboží hradí zákazník.

1. Součásti vratky musí být soupis materiálu – na formuláři Walraven
2. Účtování manipulačního poplatku za vrácení zboží se řídí termínem vrácení od data uvedeného na dodacím listu (DL).
3. Manipulační poplatek je odečten z nákupní ceny zákazníka, která je uvedena na faktuře po všech slevách
4. Tyto podmínky se netýkají zboží v reklamačním řízení

Vrácení skladové položky

Vrácení zboží po delší době než je uvedena výše podléhá schválení nákupního odd. a minimální manipulační poplatek je 30%

Vrácení neskladové položky

Vrácení podléhá schválení dodavatele a nákupním odd. Walraven s.r.o.

Po schválení je minimální manipulační poplatek 25 %

Minimální hodnota vratky pro vrácení dodavateli – 300 Kč