Nejčastější otázky a odpovědi

Tyto často kladené otázky jsou založeny na nejčastějších dotazech, které dostáváme od našich velkoobchodních partnerů. Pokud jste instalatér, můžete najít některé z otázek použitím odkazu „Produkty a rady“ a „Obecné“. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Témata otázek:

faq

Produkty a rady

Jak zjistím, zda je zboží skladem?

Většinu našich výrobků tvoří skladové položky, stejně jako izolační pouzdra, potrubní objímky, kotvy a další. Chcete-li získat informace o skladových zásobách některého z našich produktů, zavolejte nám na číslo +420 326 724 009.

Jak zjistím číslo výrobku?

Čísla výrobků jsou uvedena v online katalogu produktů. Jednoduše procházejte nebo vyhledejte požadovaný produkt a čísla pro objednání najdete v tabulkách zboží na produktových stránkách. Kliknutím sem přejdete do katalogu výrobků.

Jak zjistím rozměry výrobku?

Zadejte číslo produktu (pokud je známo) do vyhledávacího pole na naší webové stránce nebo procházejte online sekci produktů a najděte výrobek, který potřebujete. Na každé stránce produktu budou uvedeny rozměry.

Jaká je únosnost vašich produktů?

Zadejte číslo výrobku (pokud je známo) do vyhledávacího pole na naší webové stránce nebo procházejte online sekci produktu a najděte produkt, který potřebujete. Na každé stránce produktu bude uvedena nosnost produktu (pokud je relevantní). Pokud potřebujete pomoc, zavolejte nám.

Hledám technickou dokumentaci k vašim produktům, kde ji najdu?

Veškerá relevantní technická dokumentace k produktům je k dispozici na každé stránce jednotlivých produktů. Případně můžete vyhledat naši online sekci Ke stažení.

Mám technický dotaz, na koho se mám obrátit?

Máme vlastní tým technické podpory, kterého lze kontaktovat na [email protected]  nebo na telefonním čísle +420 326 724 009. Více o tom, co nabízí, se dozvíte na naší stránce technické podpory.

Potřebuji najít váš ekvivalent k číslu dílu konkurence, co mám dělat?

Zavolejte prosím na zákaznický serrvis +420 326 724 009 nebo svému obchodnímu zástupci a oni vám najdou náš alternativní produkt.

 

Objednávání

Jsem velkoobchod, jak mohu zadat objednávku?

Objednávky přijímáme pouze e-mailem. Bohužel nemůžeme přijímat objednávky po telefonu.

Email: [email protected]

Jaká je minimální hodnota objednávky s dopravou zdarma?

Naše aktuální minimální hodnota objednávky je 5000 Kč bez DPH je (platí od 1.5.2022). Při objednávce, která nedosahuje hodnotu 5000 Kč bez DPH je účtován poplatek za dopravné 300 Kč

Jak mohu zkontrolovat průběh mé objednávky?

Měli byste kontaktovat náš zákaznický servis na čísle +420 326 724 009 nebo emailem na [email protected].

Mohu zrušit svou objednávku?

To závisí na tom, kdy byla objednávka zadána a v jaké fázi se v systému zpracování objednávky nachází. Požádejte o pomoc zákaznický servis na čísle +420 326 724 009.

Obdržel jsem svou objednávku a něco není v pořádku, co mám dělat?

Kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb, které to pro vás prověří. Volejte +420 326 724 009 nebo napište [email protected]

Mohu upravit objednávku/termín dodání?

To závisí na fázi objednávky v systému zpracování. Pro radu byste měli kontaktovat zákaznický servis na čísle +420 326 724 009.

Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Pokud je zboží skladem a objednávka je zadána do 12:00, mělo by být doručeno následující den. Pokud však dojde k problému, bude vás kontaktovat zákaznický servis. U každé objednávky na skladované zboží zadané po 12:00 by měla být předpokládaná dodací lhůta 48 hodin. Položky vyrobené na zakázku/specializované položky budou nabídnuty individuálně.

Dodávka zboží

Jak získám „Doklad o doručení“?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis [email protected] nebo volejte +420 326 724 009.

Mohu si vyzvednout svou objednávku?

Ano, je to možné. Prodiskutujte to prosím s zákaznickým servisem a informujte je o vaší předpokládané době příjezdu, abyste měli jistotu, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Zboží je možné vrátit, pokud není vadné nebo poškozené a jedná se pouze o skladové položky v krabicovém množství. Vrácení výrobků bude přijato k vrácení za stejných podmínek a bude doprovázeno kompenzační objednávkou. Kontaktujte zákaznický servis na [email protected] a proberte to dále.

Pricing and Payment (Wholesalers)

Can I pay by credit card?

No, this is not possible. To place an order with Walraven you need to set up an account for which payments are accepted on terms agreed by us. To open an account with us please contact Internal Sales.

What is my discount?

Please contact the Internal Sales team or your Regional Sales Manager, they will be happy to double check your account set up.

Can I get the price for a particular article?

Prices are not available online, you should contact the Internal Sales team on +420 326 724 009 and they will be happy to answer any pricing questions.

How can I get a copy invoice?

Contact our Accounts department with your order number and they will arrange this for you. Email: [email protected]

General

What are the contact details for Internal Sales?

You can contact Internal Sales in the following ways:
Telephone: +420 326 724 009

Email: [email protected]

 

Who is my area sales representative?

Your contact is dependent on where you are in the country.  The details of all our Regional Sales Managers can be found on the contact page of our website, alternatively you can contact Internal Sales to ask the question.

How do I make a complaint?

Should you need to make a complaint you can contact our Customer Services department by email on [email protected].

What are your opening and closing times?

Monday: 8.30 AM – 5.00 PM
Tuesday: 8.30 AM – 5.00 PM
Wednesday: 8.30 AM – 5.00 PM
Thursday: 8.30 AM – 5.00 PM
Friday: 8.30 AM – 4.00 PM
Saturday: Closed
Sunday: Closed

I am an installer, where can I buy Walraven products?
We exclusively sell through electrical wholesalers, M&E fixing companies and plumbing distributors in the UK. Our Britclips electrical fixings are available through electrical wholesalers nationwide including all of the large national distributors as well as many independents. Our plumbing and mechanical products are available through fixing companies and some large plumbers merchants. If you want to know who your nearest stockist is, please give us a call on +420 326 724 009.

Buďme v kontaktu

Soupiska materiálu 0
Nahoru
Close

Asia

Or visit our international website.